Consulter et télécharger vos factures UNENO
Vous recevez une facture en bonne et due forme pour chaque paiement à UNENO. Toutes vos factures — de toutes les applications UNENO — sont réunies au même endroit dans votre compte, où vous pouvez télécharger chacune d’elles en PDF à tout moment.
Ouvrir vos factures
Section intitulée « Ouvrir vos factures »Dans l’en-tête de votre compte, cliquez sur Factures.
Vous voyez les factures des espaces de travail dont vous êtes propriétaire. Les factures d’un espace de travail auquel vous avez été invité vont à son propriétaire — pas à vous.
La liste
Section intitulée « La liste »La facture la plus récente est en haut ; le nombre à côté du titre indique combien de factures il y a au total. S’il reste quelque chose à payer, le montant ouvert apparaît à droite, frais de relance compris — par exemple 11,78 € à payer : en orange tant que rien n’est en retard, en rouge dès qu’une facture est en retard.
| Colonne | Ce qu’elle montre |
|---|---|
| N° de facture | Le numéro de la facture — un clic dessus télécharge le PDF. Indiquez ce numéro quand vous nous écrivez au sujet d’une facture. |
| Application | L’application concernée par la facture ; si une facture couvre plusieurs applications, chacune est listée. En dessous, vous voyez l’objet du paiement — par exemple Abonnement, Renouvellement, Changement de formule ou Boutique (au prorata). Une facture que nous avons établie individuellement, sans lien avec une application, affiche —. |
| Date | La date de la facture. |
| Total | Le montant TTC. Si des frais de relance ont été facturés, ils apparaissent sur une seconde ligne en dessous, par exemple +10,00 € de frais de relance. |
| Statut | Payée, Paiement en attente, En retard ou Annulée — voir ci-dessous. Tant que la facture est ouverte, la date limite de paiement apparaît en dessous, par exemple échéance le 07/11/2026 — en rouge une fois en retard. |
| ⋮ | Le menu avec les téléchargements — voir Télécharger une facture. |
Trouver une facture
Section intitulée « Trouver une facture »Au-dessus du tableau, vous affinez la liste :
- Rechercher un n° de facture… — une facture précise.
- Tous les statuts — seulement Paiement en attente, En retard, Payée ou Annulée.
- Date de facture — seulement les factures d’une période ; choisissez deux dates ou l’une des périodes prédéfinies.
Si aucune facture ne correspond, vous voyez Aucun résultat. et en dessous, par exemple, Aucune facture ne correspond à vos filtres. Effacer les filtres (ou Effacer la recherche) affiche à nouveau toutes les factures. Sur votre téléphone, vous ouvrez les filtres avec le bouton à côté de la recherche.
Si vous avez beaucoup de factures, la liste s’étend sur plusieurs pages. Sous le tableau, vous passez d’une page à l’autre et choisissez combien de factures apparaissent par page.
Ce que signifie le statut
Section intitulée « Ce que signifie le statut »| Statut | Signification |
|---|---|
| Payée | Le montant est réglé. Les factures de votre abonnement sont toujours payées, car nous ne les émettons qu’après votre paiement. |
| Paiement en attente | La facture attend votre virement. Cela ne concerne que les factures que nous avons établies pour vous individuellement — pour une offre Enterprise, par exemple. Les coordonnées bancaires et l’échéance figurent sur la facture ; merci d’indiquer le numéro de facture avec votre virement. |
| En retard | La facture est ouverte et son échéance est passée. Merci de virer le montant au plus vite, en indiquant le numéro de facture. Nous vous relançons par e-mail — voir Relances. |
| Annulée | La facture est annulée et n’est plus à payer. Vous recevez un e-mail avec la facture annulée en pièce jointe ; le PDF porte le tampon CANCELLED. |
Télécharger une facture
Section intitulée « Télécharger une facture »Cliquez sur le numéro de la facture — ou sur ⋮ dans la ligne de la facture, puis sur Télécharger la facture (PDF). Vous obtenez le PDF, nommé d’après le numéro de facture — par exemple 0001.pdf.
Si nous vous avons relancé pour la facture, le menu propose aussi Facture + relance (PDF). Il télécharge la facture et notre dernière relance en un seul PDF — nommé d’après le numéro de la relance, par exemple 0001-002.pdf.
Si la ligne indique encore Préparation…, nous créons le PDF. Cela ne prend généralement que quelques secondes ; rechargez ensuite la page.
Ce qui figure sur la facture
Section intitulée « Ce qui figure sur la facture »- Votre adresse de facturation — raison sociale, dirigeant et adresse issus des informations sur votre entreprise, ainsi que votre numéro de TVA si vous l’avez saisi.
- La date et le numéro de la facture, et votre identifiant du compte — les huit caractères de votre e-mail de bienvenue.
- Les lignes — par exemple Business plan — Invoice app (Monthly) avec le prix unitaire, la TVA et le montant. Après un passage à la formule supérieure, la facture indique aussi un avoir pour la part non utilisée de votre formule précédente.
- Les totaux — total HT, TVA et total TTC. Le montant de TVA dépend du pays et du numéro de TVA indiqués dans les informations sur votre entreprise.
- La mention de paiement — sur une facture payée, This invoice was paid in full on [date].
Quand nous vous envoyons une facture
Section intitulée « Quand nous vous envoyons une facture »Nous émettons une facture après chaque paiement réussi : lorsque vous souscrivez une formule, chaque mois lors du renouvellement, et lorsque quelque chose change au cours d’une période, comme un passage à la formule supérieure.
Nous envoyons aussi chaque facture par e-mail — en PDF joint, depuis [email protected], avec l’objet Invoice [numéro] ([mois.année]) - UNENO. Elle part à l’E-mail de facturation indiqué dans les informations sur votre entreprise, par exemple votre service comptable.
Relances
Section intitulée « Relances »Si une facture que vous payez par virement est toujours ouverte après son échéance, nous vous relançons par e-mail — comme la facture, depuis [email protected], à l’e-mail de facturation des informations sur votre entreprise et dans la langue de la facture. Les factures de votre abonnement ne sont pas concernées : elles sont toujours déjà payées.
Les relances se font par étapes, chacune avec son propre délai :
| Étape | Objet de l’e-mail |
|---|---|
| Rappel de paiement | Payment reminder: invoice [numéro] - UNENO |
| Relance | Reminder #1: invoice [numéro] - UNENO (une suivante serait Reminder #2) |
| Dernière relance | Final reminder (#2): invoice [numéro] - UNENO |
Chaque relance indique le montant dû et la date avant laquelle le virer. En pièce jointe, vous trouvez la lettre de relance en PDF — nommée d’après le numéro de facture et l’étape, par exemple 0001-001.pdf — et la facture elle-même une nouvelle fois. À partir de l’étape « Relance », des frais de relance peuvent s’ajouter ; ils figurent avec le nouveau total dans l’e-mail et le PDF.
- Déjà payé ? Votre paiement et la relance se sont alors croisés — il n’y a rien à faire.
- Une question sur la facture ? Écrivez-nous à [email protected], de préférence avec le numéro de facture. Nous trouverons une solution ensemble.
- Votre journal d’activité montre chaque relance que nous vous avons envoyée.