Hilfe vom UNENO-Support

Fragen zu UNENO stellen Sie unserem Support-Team als Ticket – direkt in Ihrer App. Ihr Team teilt sich den Posteingang: Alle in Ihrem Arbeitsbereich sehen die Tickets, außer eines wurde als privat erstellt.

Support öffnen

Klicken Sie in der Seitenleiste Ihrer App auf Support – unten, unter einer Linie, nach Neuerungen und Dokumentation.

Link	Öffnet
Neuerungen	Was es Neues in UNENO gibt – auf uneno.eu, in einem neuen Tab.
Dokumentation	Diese Dokumentation, in einem neuen Tab.
Support	Ihre Support-Tickets.

Support kann jedes Mitglied Ihres Arbeitsbereichs nutzen – ohne eigenes Recht. Er funktioniert auch, wenn Ihr Tarif abgelaufen ist und Ihr Arbeitsbereich nur noch gelesen werden kann.

Die Ticketliste

Oben steht die Zahl der Tickets – sie folgt Ihrer Suche und Ihren Filtern.

Spalte	Was sie zeigt
Referenz	Die Referenz des Tickets, etwa T-HDCJP – ein Schloss kennzeichnet ein privates Ticket.
Betreff	Worum es im Ticket geht.
App	Die App, in der das Ticket erstellt wurde, etwa Rechnung.
Eröffnet von	Wer es erstellt hat.
Erstellt	Wann es erstellt wurde.
Status	Offen, Beantwortet oder Geschlossen – siehe unten.
Letzte Aktivität	Wann zuletzt etwas passiert ist.

Das Ticket mit der neuesten Aktivität steht oben. Die Suche findet Tickets nach Betreff oder Referenz; mit Alle Apps zeigen Sie nur die Tickets einer App, mit Alle Status nur einen Status. Ein Klick auf ein Ticket – seine Zeile, seine Referenz oder seinen Betreff – öffnet es. Unten wählen Sie, wie viele Tickets eine Seite zeigt (Einträge pro Seite).

Status	Bedeutung
Offen	Wartet auf unser Support-Team – nachdem Sie ein Ticket erstellt oder geantwortet haben.
Beantwortet	Wir haben geantwortet; das Ticket wartet auf Sie.
Geschlossen	Erledigt. Eine Antwort öffnet es wieder.

Ein Ticket erstellen

1. Klicken Sie oben rechts auf Neues Ticket.

2. Geben Sie einen Betreff (bis 255 Zeichen) und Ihre Nachricht (bis 5.000 Zeichen) ein.

3. Setzen Sie das Häkchen bei Nur für mich sichtbar, wenn Ihre Teammitglieder das Ticket nicht sehen sollen – siehe Private Tickets.

4. Klicken Sie auf Ticket erstellen. Die Schaltfläche wird aktiv, sobald Sie etwas eingegeben haben; ein leeres Pflichtfeld meldet Dieses Feld ist erforderlich.

Das Fenster öffnet sich am rechten Rand. Haben Sie schon etwas eingegeben und schließen es, fragt UNENO Änderungen verwerfen? – mit Weiter bearbeiten bleiben Sie, mit Verwerfen geht der Text verloren.

Sie sehen Ihr Ticket wurde erstellt., und die Seite des Tickets öffnet sich. Sein Status ist Offen – es liegt jetzt bei uns.

Die Seite eines Tickets

Oben finden Sie ‹ Support – zurück zur Liste –, den Betreff mit seinem Status und rechts Ticket schließen.

• Konversation – jede Nachricht mit Verfasser und Uhrzeit; neben dem Titel die Zahl der Nachrichten. Unsere Antworten tragen die Markierung Support, Ihre Sie. Wurde das Ticket geschlossen oder wieder geöffnet, steht das als Zeile an dieser Stelle der Konversation – von wem und wann, etwa Geschlossen · System.
• Ticketdetails – Referenz, App, Eröffnet von (mit der E-Mail-Adresse zum Kopieren), Erstellt, Letzte Aktivität und Sichtbarkeit: Alle im Team oder Privat.

Antworten

Schreiben Sie Ihre Antwort in Antwort schreiben… unter der letzten Nachricht und klicken Sie auf Antwort senden – die Schaltfläche wird aktiv, sobald Sie etwas eingegeben haben. Sie sehen Ihre Antwort wurde gesendet., und das Ticket ist wieder Offen – es liegt wieder bei uns. Antworten darf jeder, der das Ticket sieht, nicht nur, wer es erstellt hat.

Ein Ticket schließen

Ist Ihre Frage beantwortet? Klicken Sie oben rechts auf Ticket schließen. Sie sehen Das Ticket wurde geschlossen. Eine Rückfrage gibt es nicht – brauchen Sie später doch noch Hilfe, antworten Sie einfach im Ticket.

Schließen darf jeder, der das Ticket sieht. Auch wir schließen Tickets, sobald Ihre Frage gelöst ist – und ein beantwortetes Ticket automatisch, wenn 3 Tage lang keine Antwort von Ihnen kommt; die Konversation zeigt dann Geschlossen · System. Ein Ticket, das auf uns wartet, wird nie automatisch geschlossen.

Private Tickets

Mit Nur für mich sichtbar sehen nur Sie – und unser Support-Team – das Ticket: In der Liste trägt es ein Schloss, in seinen Ticketdetails steht Sichtbarkeit: Privat. Ihre Teammitglieder, auch der Inhaber des Arbeitsbereichs, sehen es nicht – weder in der Liste noch über einen Link. Das legen Sie beim Erstellen fest; ändern lässt es sich danach nicht.

Die E-Mails, die Sie bekommen

Wer das Ticket erstellt hat, bekommt eine E-Mail:

E-Mail	Wann
Der Support hat auf Ihr Ticket … geantwortet	Wir haben geantwortet. Die Schaltfläche öffnet das Ticket – die Antwort selbst steht im Ticket.
Ihr Ticket … wurde geschlossen	Wir haben es geschlossen, oder es wurde automatisch geschlossen.

Die E-Mails kommen in der Sprache des Kontos dieser Person. Teammitglieder, die das Ticket sehen, bekommen keine E-Mail. Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mails, sondern im Ticket.

Gut zu wissen

• Ein Ticket gehört zu der App, in der Sie es erstellt haben – die Spalte App zeigt sie.
• Nur Text: Tickets haben keine Anhänge, und gesendete Nachrichten lassen sich nicht bearbeiten oder löschen.
• Nennen Sie die Referenz (etwa T-HDCJP), wenn Sie uns auf anderem Weg zu einem Ticket kontaktieren.
• Ohne Ihre App – wenn Sie sich nicht anmelden können, zum Beispiel – schreiben Sie an [email protected]; dorthin führt auch Support in der Kopfzeile Ihres Kontos.